Đảm bảo chất lượng và tuân thủ, cũng như mức độ bố trí nhân sự tối ưu thông qua bộ sản phẩm Quản lý nhân sự Zoom và Quản lý chất lượng Zoom.
Hỗ trợ nhóm của bạn với bộ sản phẩm Quản lý tương tác nhân sự AI
Xây dựng lịch trình tối ưu cho lực lượng lao động thông qua AI
-
Không còn phải sử dụng các bảng tínhTận dụng các mô-đun AI chuyên dụng để theo dõi tất cả các hoạt động, ca làm việc, lên lịch cho các nhóm và nhiều việc khác, tất cả trong một ứng dụng duy nhất.
-
Dự báo nhu cầu nhân sự hiệu quả hơn
Tận dụng khả năng của các mô hình AI/ML lấy dữ liệu trực tiếp từ Zoom Contact Center, trong đó có khối lượng hoạt động của kênh thoại từ trước đến nay và thời gian xử lý, để dự đoán xu hướng trong tương lai rồi bố trí nhân sự và lên lịch theo tuần, tháng hoặc năm trong tương lai
-
Trực quan và có thể điều chỉnh quy mô
Tăng năng suất với trải nghiệm lập kế hoạch trực quan để tối ưu hóa việc bố trí nhân sự trong tuần này hoặc lên đến 2 năm trong tương lai. Thao tác nhanh bằng chức năng kéo và thả, tạo mới hoặc dựng nhanh từ mẫu hiện có để tinh giản toàn bộ quá trình lên lịch.
Đảm bảo chất lượng trong mọi tương tác nhờ AI
-
Tự động chấm điểm bằng Auto QM
Tận dụng AI để chấm điểm mọi tương tác thay vì chỉ một số tương tác. Tạo thông tin chi tiết đầy đủ hơn trên toàn bộ cơ sở khách hàng của bạn bằng giọng nói và ghi lại màn hình.
-
Tạo thông tin chi tiết hữu ích bằng Ask QM
Nhanh chóng thu thập thông tin chi tiết về tương tác bất kỳ thông qua giao diện AI hội thoại.
-
Kế hoạch hướng dẫn toàn diện và được cá nhân hóa
Đưa người quản lý QM của bạn thành người hướng dẫn toàn thời gian. Cải thiện hiệu suất của nhân viên hỗ trợ với các bản tóm tắt hiệu quả do AI tạo và các kế hoạch hướng dẫn được tùy chỉnh phù hợp cho từng nhân viên hỗ trợ.
Hỗ trợ nhóm của bạn
-
Có khả năng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của nhân viên hỗ trợ
Không phải tất cả các nhân viên hỗ trợ đều có giờ làm việc giống nhau hay thậm chí bắt đầu công việc vào cùng một ngày. Bộ sản phẩm Quản lý nhân sự đáp ứng nhu cầu của tất cả nhân viên hỗ trợ với các tính năng như bố trí nhân sự làm việc qua đêm, nhập thông tin nghỉ phép và thậm chí là cài đặt ngày bắt đầu.
-
Bảo đảm nhân viên gắn kết và được hỗ trợ
Giúp nhân viên hỗ trợ có quyền kiểm soát hơn đối với lịch trình của họ thông qua tính năng Đặt trước ca làm việc và Đổi ca làm việc.
-
Một nền tảng hợp nhất duy nhất
Tích hợp trực tiếp với Zoom Contact Center để tận dụng dữ liệu lập kế hoạch và hiệu suất chủ chốt. Bộ giải pháp trải nghiệm khách hàng của Zoom giúp doanh nghiệp giải quyết những thách thức lớn nhất, từ mức độ hài lòng của khách hàng đến khả năng giữ lại khách hàng, trải nghiệm và tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên hỗ trợ, cũng như hiệu quả kinh doanh và khả năng sinh lợi của doanh nghiệp.
Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về tính năng Quản lý tương tác nhân sự?
Nhấp vào nút bên dưới để tìm hiểu thêm về cách đảm bảo trung tâm liên hệ của bạn được bố trí số lượng nhân viên hỗ trợ phù hợp vào đúng thời điểm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
